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并不等于就是为企业ERP项目划上了句号

文章来源:未知 添加时间:2019-05-22 11:34

  随着中国服装企业管理软件水平的逐步提高,在用户中成功应用企业管理软件的诸多因素中,软件质量高低对应用效果的影响程度逐渐降低,而服务质量逐渐成为企业管理软件应用成功的关键因素。

  在许多媒体还在大谈ERP项目的成功率低,许多服装企业还在考虑是否要上ERP的时候,富友软件已经开始在享受成功实施数百家服装ERP项目带来的丰厚回报。

  是什么保证了富友软件FYERP项目的成功实施呢?当我们带着这个问题采访富友软件有限公司实施部总监:赵永权先生时,赵先生给出了一个很简单的答案,“这一切与富友软件“友邦服务”服务品牌的建设是分不开的。”

  早在2005年,富友软件就已经意识到,ERP项目并不是一个纯粹的技术项目。对于服装企业来说,ERP实施过程中,必然要对原来的一些操作进行调整,员工要熟悉新的操作平台与技术,甚至还要对企业原来的工作流程、组织结构、公司制度等方面作出相应的调整。同时,ERP也不是意见一劳永逸的项目。在ERP成功上先后,并不等于就是为企业ERP项目划上了句号。为此,富友软件开始着手“友邦服务”服务品牌的建设,希望通过专业的实施方法和服务体系,帮助客户真正获得ERP项目带来的巨大价值。

  回顾11年来富友公司“友邦服务”的发展,赵永权先生认为,友邦服务经历了四个关键的发展阶段。

  第一个阶段就是大力发展全国友邦服务机构。在2005年底,富友公司在北京、上海、杭州、深圳、常熟、青岛、福建、济南等地成立了30余家友邦服务机构,基本上涵盖了全国服装产业集中的城市或地区。

  服装企业大多是采取全国经营的方式,销售网络遍布全国。要保证为客户提供快速的、低成本的服务,“友邦服务机构”的全国布局是非常关键的一步。

  第二个阶段就是富友学院的成立。2006年初,“富友学院”成立,富友学院在总结了近500多家成功项目的实施和服务经验后,将这些经验引入“富友学院”的教学内容中去“并通过创新的培训模式和考核模式,真正把ERP管理思想和方法带给客户。同时,实施方法论还兼顾到了ERP成功上线后的持续改善过程,以及富友服务团队的服务质量的监控和标准。

  在全国友邦服务机构推行统一实施服务体系后,服务质量显著提高。据当年富友客户关怀部门的统计数据,全年客户服务投诉率低于行业水平80%。

  第三个阶段:大范围引进服务人才,重组服务中心。2007年,富友公司召开首届全国友邦机构尚湖峰会,将客户服务确定为公司优先发展的战略。

  一年来,公司在客户服务上下足了功夫,也取得了良好成效。最近的客户调查数据显示,94%的客户对富友服务质量表示十分满意。富友服务总监赵永权自到任以来,更是将客户服务战略提升到了新的高度。在她的规划中,未来的客户服务体系更加强调顾问式服务,并将服务流程化,规范化,标准化。

  现在的富友服务中心,已包含全国实施部、富友学院、客户关怀部、边用边学ERP的服务体系,全国技术支持部等机构,各部门各司其职,成绩斐然。

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